IT Service Management
IT Service Management in der Compass Gruppe
Ein starkes Netzwerk aus Partnern und Lieferanten sorgt für die individuell beste Lösung am Markt. Unsere Kunden können stets einer fachlich fundierten, unabhängigen, objektiven und pragmatischen Beratung vertrauen, die ausschließlich an Geschäftsbedürfnissen der Kunden ausgerichtet ist. Nicht einzelne, herausgelöste Produkte, wie Hardware- oder Software-Komponenten stehen im Vordergrund der Aktivitäten, sondern ausschließlich die funktional und wirtschaftlich optimale Lösung für den Kundenbetrieb.
Durch ein starkes Netzwerk können auch bundesweite Projekte problemlos in der Compass Gruppe abgebildet werden! Fragen Sie uns danach
Beratung
Unsere Unternehmen begleiten Sie mit einer zielorientierten Kombination aus Beratung, Betreuung und Dienstleistung nahezu sämtliche IT-Prozesse im Kundenunternehmen.
Im Rahmen einer lösungsorientierten Betrachtung von Kundenunternehmen gilt es zunächst einmal, die bestehenden Geschäfts- und Technologieprozesse zu erfassen. Erst dann geht es an die eigentliche Lösung:
Automatisierung von Prozessen
Komplexe IT Infrastrukturen erfordern nicht nur in der Planung gründliche und professionelle Vorgehensweisen. IT-Routinen stellen sicher, dass der Betrieb mit minimalen Störungen und einer gleichbleibend hohen Servicequalität gewährleistet bleibt. Die Unternehmen der Compass Gruppe unterstützen Sie bei der Automatisierung von IT-Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Leistungsfähigkeit Ihrer IT-Systeme. Die Minimierung von Produktivitätsverlusten und Störungen aufgrund von Hardware- und Systemausfällen ist eine besondere Herausforderung für jeden Kunden.
Unsere Mitglieder sind Ihr kompetenter gemeinsamer Ansprechpartner für alle Installations-, Support-, Änderungs- und Beschaffungsleistungen. Der Service ist verantwortlich für die Bearbeitung der Anforderungen, einschließlich der Analyse der Auswirkungen, Weiterleitung an zuständige Dritte, Eskalation, Erstellung von Zwischenberichten bis hin zur Lösung des Problems.
Beschaffungsmanagement
IT-Produkte haben immer kürzere Lebenszyklen. Neue technische Entwicklungen beeinflussen immer stärker Ihre IT-Beschaffungen. Umso wichtiger sind richtige Auskünfte zu technischen Entwicklungen, Produktlaufzeiten, Verfügbarkeiten und Preisentwicklungen. Unsere über viele Jahre hinweg gepflegten Kontakte zu den führenden Herstellern garantieren Ihnen eine bestmögliche Beratung bei Produktanfragen. Damit können Sie Fehleinkäufe oder Investitionen in auslaufende Technologien vermeiden.
Roll-Out-Projekte
Die Herausforderung von Rollout-Services - Aufrüstungen, Umzüge oder Systemänderungen - liegt darin, Veränderungen schnell und mit minimalen Störungen und Kosten durchzuführen. Die reibungslose Umstellung im eigenen Haus abzuwickeln bindet wertvolle Ressourcen und verringert unter Umständen Ihre Produktivität.
Mit der Erfahrung unserer Mitglieder haben wir das notwendige Know-how und speziell ausgebildete Mitarbeiter – bei Bedarf auch bundesweit, um Sie bei Ihren Rollout-Projekten zu unterstützen.
Beim Rollout stehen vor allem logistische Fragen im Vordergrund. Beratung, Planung und Projektmanagement über die Pilot- und Testphase bis hin zur Realisierung und Umsetzung – unsere Mitglieder bieten eine durchgängige, auf Ihren Bedarf zugeschnittene Lösung.
Managed Services
Im Rahmen von Managed Services übernehmen unsere Mitglieder die Verantwortung für exakt definierte Aufgaben oder ganze Zuständigkeitsbereiche rund um Ihre IT. So wird Ihre IT-Abteilung entlastet und kann sich damit auf wichtige Projekte fokussieren. Mit individuellen Service Level Agreements wird die Einsatzbereitschaft und Funktionsfähigkeit Ihrer IT-Landschaft sichergestellt.
In den DataCentern unserer Mitglieder steht Ihnen eine erstklassige Infrastruktur zur Verfügung, die für den reibungslosen und hochverfügbaren Betrieb Ihrer Applikationen sorgt und Sie von vielen Aufgaben entlastet, die der Inhouse-Betrieb mit sich bringt: etwa Brandschutz und Klimaregulierung, Zugangskontrollen und Datensicherung.
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