ITSM-Konfigurator
Viele unserer Kunden benötigen ein bundesweit und flächendeckend funktionierendes Servicenetz mit garantierten schnellen Reaktionszeiten und einheitlich definierten Leistungen an allen Standorten.
Diesem Anspruch werden wir mit unserem leistungsstarken ITSM-Konfigurator gerecht. Die von uns entwickelte web-basierte Software ermöglicht es unseren Systemhäusern, nach dem Baukastenprinzip aus über 300 detailliert beschriebenen Service- und Dienstleistungsmodulen innerhalb kürzester Zeit ein kundenindividuelles Serviceangebot zusammenzustellen. Darin werden sowohl die zu erbringenden Leistungen unserer Häuser als auch die Mitwirkungspflichten unserer Kunden eindeutig definiert.
ITSM (IT-Service-Management) bietet unseren Systemhäusern wie auch unseren Kunden ganz entscheidende Vorteile:
- Hinterlegte, bundesweit einheitliche Leistungsbeschreibungen je Dienstleistung sorgen für Klarheit und vereinfachen darüber hinaus die interne Verrechnung bei unseren Kunden.
- Dank ITSM können unsere Unternehmen den Kunden bundesweit vor Ort einen perfekten Service bieten und Verantwortung für gesamte IT-Prozesse übernehmen.
Mit dem ITSM-Konfigurator unterstreichen unsere angeschlossenen Häuser eine herausragende Kompetenz gerade auch im Dienstleistungsbereich, wie sie im Hard- und Softwarebereich unseren Kunden seit Jahren bekannt ist.
Der ITSM-Konfigurator erhielt vom Fraunhofer-Institut die Auszeichnung „Best Practice“ für die Entwicklung kundenspezifischer IT-Dienstleistungen.
